销售人员如何维护顾客，古代作战都讲究策略，商场如战场，维护顾客也需要讲究策略。在维护客户时，销售人员只有熟练的掌握了各种维护技巧，才能对成功稳操胜券。一起看看销售人员如何维护顾客。
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顾客永远是对的”。顾客一词源于习惯，凡是已经来购买和可能来购买产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。那么销售人员如何维护顾客呢?
一家公司要想发现它的顾客是什么时候、是如何流失或者留下的，的确非常困难。绝大多数顾客都是不辞而别的。他们排上一次长队，然后就不再来了;他们在电话里等不到客户服务人员，然后挂掉电话，再也不买这家公司的产品。
他们不喜欢你的客户却告诉你美味极了，然后不再回来。这些流失的顾客不会告诉你他们不再来了，也不会告诉你一去不回的理由，通常情况下，连他们自己也不是很清楚。公司不能依赖顾客指出问题所在，而是应该主动地研究和处理那些把顾客赶走的因素。以下是一些建议：
首先，你的公司或你的产品所犯的错误，要比做对的事情重要得多。我们可以从进化上面找到原因。食物短缺是个问题，食物过剩却并不会带来好处。自然让我们恐惧多于贪婪：相比于兴奋，我们更容易担忧，因为人生于忧患，死于安乐。
要想留住顾客，你必须认识到，修正一个缺陷要比增加两个优点更有益。消费客户行业犯下的一个大错，就是不断给产品加入新功能。须知对于消费者来说，产品“少一个功能”远不如“一个功能无法正常工作”更让人气愤。
其次，你和你的公司做错了的事要比做对了的事更容易引起注意—尤其是引起新顾客的注意。生存的本能让我们检视环境中的一切，在新环境中尤其如此。我们总是会发现不对劲的`地方，并且不自觉地去关注负面的东西。
公司看自家产品时往往都只看到各种优点，并不厌其烦地把他们介绍给顾客，这样的倾向是错误的。要记住，爱会让人盲目，没人会像你自己那么爱你。不妨暂时忘掉你的优点，用顾客的方式检查自己的产品和服务。
第三，没有什么是完美的。顾客们也都知道这一点。但有些缺陷会带来压力，其他一些则不会。压力会让身体产生肾上腺素，激发战逃反应，促使顾客大吵大闹，或者一走了之。压力的主要来源是失控感和不确定感。
所以，当顾客们能得到一些可预测性和可控的信息时，压力就会小得多。比如，同时排起两条长队更容易引起压力，因为人们无法预测或控制哪条队会快一点。只有一条长队就会减小压力。
而如果我们在队伍中放置一块写着“从此处到队首还需等待10分钟”的牌子，压力会变得更小。在电话里等待5分钟可能远比在商店中排队10分钟更令人愤怒，因为在商店里至少能预测到什么时候轮到自己，不妨将电话提示音设为动态的“您前面还有X人等候”
所以，不要仅仅依赖于你的顾客告诉你该做什么，他们告诉你这些事情的意愿和能力都是有限的。你可以检查公司是否主动地采取了以下措施：集中注意力查找产品或服务中的问题;为消除负面因素比增加正面因素投入更多的时间和金钱;通过向顾客提示优点来转移他们的注意力;寻找能增加顾客的可预测感和控制感的机会。
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管理好客户关系的方法一、客户情报的搜集
要巧妙地突破口常的商战，为公司带来辉煌的成绩，必须首先从分析敌我双方的情形开始。市场是复杂而不易捉摸的人群所组成的，要了解顾客，就必须从顾客的日常行为、特征和心理倾向着手。
在开始作战之前，对于现状究竟如何，应加以切实掌握。
在不了解情况下，乱发命令，提出“提高销售额”、“提高毛利”、“坚守市场阵地”等口号，要人家这样干，那样卖力，想凭此坐收效果，增加销售。那绝对是徒劳的。
管理好客户关系的方法二、客户信息的管理
搜集了客户信息后，应该采用信息化的管理方式管理客户信息。有些人喜欢以工作太忙为借口，不肯把客户信息归类管理，管理客户信息表面上看起来很花时间，但它能带来很大的功效。
没有客户信息的话，你在订立时间计划，决定访问路线、寄送广告信函的时候要浪费更多的时间，更重要的是，你能在客户信息上把客户的热心程度分等级，这样，在你制订销售战略与销售政策时对客户情况一目了然，所节省的不仅仅是时间，而且还可节省大量的人力与财力。
在录入客户信息时，可做地区分类、企业规模分类、行业分类、营业规模分类、信用额度分类等。通过这些各式各样的.分类，按不同的用途来排列，可以使销售政策的制订做得更好。
管理好客户关系的方法三、强加客户的关系维护
首先需要足够尊重你的客户，客户的详细信息，多维度分类，能够第一时间快速检索，客户生日、纪念日一定要记录，第一时间邮件、短信关怀客户，可是很多业务员的心声是：“我的客户太多，实在管理不过来，有时候一天要联系很多客户，信息哪记录的过来!”
那你就只能说你out了，现在是信息化大数据时代，没有采用信息化的手段管理你的客户，那你的业绩必然增长很慢，一款好的客户、业务管理软件，能够帮你快速业绩提升。
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常见维护客户关系的方法：
一、短信
从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的.投诉。
二、信件、明信片
汽车销售冠军乔·吉拉德为了与自己的客户保持联系，每个月都会寄出15000封明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为乔·吉拉德成功的关键因素之一。
电话销售人同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在 IT技术的发展与乔·吉拉德时代已很不相同，很多销售人用电子邮件的方式来代替明信片和手写信件，成本会降低，效率会提高。不过，传统的手写信件、明信片可以给客户与众不同的感觉。
三、邮寄礼品
节日来临的时候，在条件允许的情况下，最好能给客户邮寄些实用性的礼品，这是实施情感营销的必要环节。例如：
某公司的一个大客户经理给一个客户打了很多次电话，可是客户都不见他，后来他送了部该公司的新款电话机，当第二天再打电话给客户的时候，客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理：“这主要是什么原因呢?”大客户经理想了想，说：“可能他觉得我真的在关心他，在乎他。”
事实正是如此，小小的 礼品，不一定很昂贵，却能使客户感到你的关心，并马上接受了你。
四、客户联谊
现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向，而且业务地域比较明显的行销行业。例如，电信行业、金融行业等。
