和客户如何沟通相处，其实人与人的交往距离不宜太近，也不宜太远，销售人员和客户的关系也应该同样如此，客户太近了，频繁的联系客户，反而会容易导致客户的厌烦，具体了解看看和客户如何沟通相处。
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一、做好沟通前的工作准备
首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。
因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。
二、善于倾听客户的谈话和询问客户
与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。在倾听的过程中应学会从客户的谈话中了解会客户的立场以及客户的需求、愿望、意见与感受。
当然，只会倾听还是远远不够的，必须还学会巧妙询问。
询问时应注意顾客的.态度和忌讳等等，同时最好能够学会利用一些巧妙的问话，从客户口中探出自己想要得到的信息或把自己的一些想法和意见表达出来。
三、学会换位思考问题
客户经理拜访客户时经常会遇到客户提出各种各样的要求，有些要求在客户经理眼里看来是无理取闹。可是，当你把自己作为是一名客户来看时，你就会觉得他们的提法都是相当有理有据的。
这就是所处位置的职责不同造成的。笔者认为，与客户沟通时，应学会从客户利益处出发点去考虑问题 ，多想想如果自己就是客户是否能接受公司的一些经营策略和政策，是否能接受客户经理这样的服务方式等等。
经过这一系列换位思考的假设，相信许多客户的想法和反映也大都能被你预测到的，你也就能够适当调整自己的沟通方式和方法与客户进行更容易的沟通，同样换位思考也能够使你在工作方式和方法上获得不断改进，使你更容易开展各方面客户工作、更加深入客户的心。
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1、不要给自己找借口
维护客户的第一种方式便是不要轻易的给自己找借口，当你在工作中出现了一些失误，这个时候切记不要向客户解释，因为客户并不会关心你是由于什么样的原因而导致了这次失误，在他们的眼中，你的这份解释更像是推脱责任的借口，所以好的选择是老实承认过失，并且想尽一切办法来对这次的损失进行弥补，这样反而会使你获得客户的信赖。
2、建立良好的售后服务
良好的售后服务能够更加深入地去了解顾客，在售后中经常会有客户来咨询各种问题，那么这种时候我们要做的就是要热情耐心地去帮助每一位客户，并且去主动询问客户情况，细心处理好客户所反映的每一个问题，这样的帮助不仅能够巩固与老客户之间的关系，还能够获得新客户更多的好感度，极大地增加他们当回头客的机率。
3、不要在顾客面前随意抹黑竞争公司
在每次与客户谈话的时候，总是会因为一些话题从而提起企业的`竞争对手，在讲到竞争企业的话题时，请不要在客户面前随意的去抹黑竞争公司，这样做的话会很容易让顾客对竞争企业感兴趣，并且你怎么在客户面前说竞争企业，那么竞争企业就会怎么在客户面前说你，而当客户自觉提起竞争企业的时候，可以先夸赞竞争对手一番，然后再向客户表示为什么要选择自家产品，再通过转移话题来迅速结束这个对话。
4、对于老客户要经常表示感谢
每一个老客户对于企业来说都是一座宝藏，老客户也是能够让企业可以持续发展的重要因素，一个老客户的成交难度往往要小于新客户，并且老客户还能够持续地为企业介绍新的客户，这些资源都是只有老客户才能够带来的，所以对于企业来说一定要通过各种方法来留住老客户，通过经常的感谢与优惠来维持好与老客户之间的关系。
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与客户的第一次接触尤为重要，你要把自己看成是帮客户解决问题的，而不是来给他推销东西的，不要一个劲的夸自己的产品如何如何好，而忽略客户真正的需求，你的东西再好与我有什么关系，有时候客户会产生这种心理。一定要明白自己是来帮客户解决需求的，只有客户的需求而你正好可以满足的.时候，合作自然而然就发生了。
与客户交往过程中一定要坦诚，当然并不是说你什么都要对客户说，毫无保留，而是你要保证你说出来的内容都是真实可靠的，这样客户才会放心与你合作，否则可以提供这项服务的又不是只有你一人，他凭什么要与一个骗子合作。
一定要站在客户的立场上去替客户着想，而不是一味地只是去达成这次的合作，你要相信建立一个有效的人脉关系远远比你当时达成这一次的合作来的意义大，而且带来的效益更好。
售后一定要完善，并不是说完成本次合作就可以了，后期的一些零零散散的小事也要上心，你要明白你做的并不是一次性买卖，而且你这次帮客户维护好了，下次不仅他自己还会继续找你合作，他还会介绍一些自己的朋友来你这边，后期的结果会远比你预想好得多。
平时没事的时候也可以偶尔走动走动，这样可以进一步增加彼此的感情，而且可以帮助你更好地了解客户的一些习惯，或者可以帮你融入到客户的圈子里，进而扩大自己的人脉，当然走动要有度，不要太过，一过，就带有功利性了，会让客户特别反感。
当你知道了客户有一些问题需要解决或者有些客户的小忙而你又正好可以帮助的时候，千万不要吝啬出售，你要知道锦上添花容易雪中送炭不易，当客户有些小困难得到了你的帮助的时候，那么下次他要是有需要合作的时候，肯定就会首先想到你了。
